HINWEISE CORONAVIRUS | my Caravaning GmbH

CORONAVIRUS (COVID-19)

Wichtige Mitteilung an unsere Kunden

Wir haben wie gewohnt für

Sie geöffnet!

Bitte beachten Sie unsere Besuchshinweise!

AKTUELLE HINWEISE ZUM CORONAVIRUS (COVID-19)

WIR SIND WEITERHIN FÜR SIE DA!

Liebe Kunden,

das Coronavirus (COVID-19) beherrscht derzeit die Nachrichten und hat Auswirkungen auf uns alle. Wir verstehen, dass Sie momentan verunsichert sind. Viele werden sich fragen, wie es weitergeht und was uns die kommenden Wochen noch alles erwarten wird. Wir hoffen, wir können Ihnen mit unserem FAQ´s zum Thema Coronavirus etwas Sicherheit geben und Ihre Fragen beantworten. Bitte sprechen Sie uns bei offenen Fragen einfach an, wir helfen Ihnen gerne weiter. Wir wünschen Ihnen alles Gute und bleiben Sie gesund!

Wie verhält sich die my Caravaning GmbH im Umgang mit der Corona Krise?

Wir beschäftigen uns bereits seit Januar intensiv und regelmäßig mit diesem Thema. Die Gesundheit von Ihnen, unseren Mitarbeitern und unseren Mitmenschen liegt uns sehr am Herzen! Deshalb haben wir die letzten Wochen viele Vorkehrungen getroffen, um unseren Mitarbeitern und Kunden die notwendige Sicherheit zu gewährleisten. Wir haben unsere Hygienestandards, besonders in unseren Räumlichkeiten und unseren Mietwohnmobilen, nochmals enorm angehoben, halten die geforderten Mindestabstände im Arbeitsalltag ein, arbeiten vermehrt mit Terminvereinbarungen und koordinieren unsere Geschäftsabläufe so, dass unnötiger Kontakt vermieden wird.

Ist der Service aktuell eingeschränkt?

Nein, wir sind zu den gewohnten Öffnungszeiten für Sie da. Wir haben einige Maßnahmen getroffen, die es uns ermöglichen Sie vollständig und wie gewohnt beraten zu können. Bitte beachten Sie vor Ihrem Besuch unsere Besuchshinweise (FAQ: Muss ich bei meinem Besuch etwas beachten?). Gerne können Sie auch vorab einen Termin mit uns ausmachen. Falls Sie Fragen haben können Sie uns selbstverständlich auch jederzeit telefonisch oder per E-Mail kontaktieren.

Muss ich bei meinem Besuch etwas beachten? (Besuchshinweise)

Wir freuen uns sehr auf Ihren Besuch, bitte beachten Sie folgende Hinweise:

Wir verzichten auf Hände schütteln und schenken Ihnen dafür ein herzliches Lächeln
Bitte tragen Sie während Ihres Besuchs einen Mund-Nasen-Schutz
Bitte halten Sie mindestens 1,5 Meter Abstand zu anderen Personen, auch wenn Sie keine Symptome zeigen
Wenn Sie Kontakt zu Personen mit Symptomen hatten oder selbst welche zeigen, sehen Sie bitte von einem Besuch ab. Wir beraten Sie sehr gerne telefonisch oder per E-Mail. Bitte kontaktieren Sie uns!
Bitte beachten Sie die gewöhnlichen Husten- und Niesetiketten
Betreten Sie bitte keine Fahrzeuge in denen sich bereits andere Personen aufhalten
Bitte planen Sie für Ihren Besuch maximal zwei Personen ein (auch innerhalb der Familie)
Wenn möglich bezahlen Sie bitte mit EC Karte anstatt mit Bargeld

Ist der Liefertermin meines Wohnmobils sichergestellt?

Die von den Regierungen getroffenen Maßnahmen führten dazu, dass die Produktionen von Wohnmobilen und Wohnwagen gestoppt wurden. Erschwerend kommt hinzu, dass aufgrund der aktuellen Situation die Materialversorgung sowie die Produktion der Chassis aus Italien nicht mehr gewährleistet ist. Die gesamte Lieferkette wurde dadurch unterbrochen.

Mit dem Produktionstop der Wohnmobilwerke sowie der Zulieferbetriebe, kann es leider auch bei Ihrem Wohnmobil zu einer Verschiebung des Liefertermins kommen. Der Hersteller hat bereits Maßnahmen getroffen, dass Sie Ihr Wohnmobil / Ihren Wohnwagen schnellstmöglich erhalten. Beispielsweise wurden unsere Ausstellungsfahrzeuge in der Produktion verschoben, sodass erst Endkundenfahrzeug fertiggestellt werden.

Wir stehen im ständigen Austausch mit den Herstellern und geben unser Bestes, dass Sie Ihr Wohnmobil / Ihren Wohnwagen schnellstmöglich erhalten.

Was passiert, wenn ich meine Garantierelevanten Servicetermine nicht einhalten kann?

Uns ist bewusst, dass es in den kommenden Wochen zu Einschränkungen der Bewegungsfreiheit kommen kann. Daher können wir beispielsweise im Falle von der Marke Weinsberg eine Verlängerung solcher Serviceintervalle (z.B. Dichtigkeitsprüfung) für Sie beantragen. Bitte sprechen Sie uns einfach an, wir helfen Ihnen gerne weiter.

Findet die Hausmesse im Frühjahr / Sommer statt?

Leider müssen wir unsere Hausmesse absagen. Aber wir haben dennoch eine Überraschung für Sie. Wir werden die Hausmesse entsprechend umorganisieren und in Aktionswochen umwandeln, sodass Sie auf die Angebote über einen längeren Zeitraum zugreifen können und der Anlauf auf unserem Handelshof sich auf geringe Personenzahlen beschränkt. Unsere Aktionswochen werden wir Ihnen demnächst nochmal genauer vorstellen.

Kann mit dem Wohnmobil sicher verreisen?

Campingurlaub hat sehr viele Vorteile und grade in Corona-Zeiten ist es zudem auch noch einer der sichersten Arten des Reisens. Im Vergleich zu anderen Urlaubsarten hat Camping beispielsweise diese Vorteile:

Im Campingurlaub kann das Social Distancing wie bei keiner anderen Urlaubsform gewährleistet werden.
Urlauber, die mit dem Wohnmobil unterwegs sind, können flexibel, kontaktarm und damit gefahrenlos reisen.
Camper schlafen und wohnen in ihren eigenen vier Wänden, zudem verfügen Wohnmobile auch über eine entsprechende sanitäre Ausstattung. Hygiene-Maßnahmen können individuell und gewissenhaft selbst gestaltet werden.
Selbst wenn man nicht autark Campen möchte, ist auf Camping- und Wohnmobilstellplätzen für ausreichend Abstand gesorgt.

Ich habe ein Fahrzeug gemietet, kann ich die Reise aufgrund der aktuellen Situation verschieben?

Für unsere Kunden, die lieber daheimbleiben möchten, haben wir unsere Frist für kostenlose Umbuchungen aus Kulanz für Anmietungen für den Zeitraum bis Mitte Juni verlängert. Dies bedeutet für Sie, dass Sie die Möglichkeit haben Ihre Anmietung für den Zeitraum bis einschließlich dem 14. Juni 2020 kostenfrei auf einen späteren Zeitraum umzubuchen oder Sie erhalten Ihre Anzahlung in Form eines Gutscheines von uns zurück, diesen können Sie nach Belieben in der Mietsaison 2020 & 2021 einlösen. Bitte melden Sie sich bei uns, wir werden dann gemeinsam mit Ihnen die Verfügbarkeiten sowie andere Möglichkeiten prüfen. Eine weitere Verlängerung dieser Frist wird es unsererseits nicht geben.

Falls Sie Ihre Buchung komplett oder Buchungen mit Abholtermin ab dem 14. Juni 2020 stornieren möchten, werden die normalen Stornogebühren laut unseren AGBs fällig. Bitte beachten Sie, dass Stornierungen endgültig sind und wir erst die Verfügbarkeiten prüfen müssen, falls Sie doch spontan in den Urlaub möchten.

Gibt es ein gesetzliches Stornierungsrecht bei "höherer Gewalt"?

Wir bitten zu beachten, dass es aufgrund der aktuellen Situation kein gesetzliches Stornierungsrecht bei „Höherer Gewalt“ gibt. Bei der Vermietung von Wohnmobilen befindet man sich juristisch im Mietrecht und nicht im Reiserecht. Die Regelungen des Reiserechts bezüglich Stornierungen greifen hier laut aktueller Rechtsprechung nicht. Grundsätzlich gilt, dass bei der Anmietung eines Wohnmobils eine kostenlose Stornierung bei „Höherer Gewalt“ – anders als bei Pauschalreisen (z.B. gemeinsame Buchung von Flug und Wohnmobil) – nicht in Betracht kommt. Viele aktuelle Berichte in der Presse über „Stornierungsrechte bei Pauschalreisen“ sind auf Wohnmobilanmietungen daher nicht anwendbar. Uns ist es aber wichtig, dass wir unsere Kunden in dieser besonderen Situation unterstützen und bieten deshalb kulante Lösungen für Buchungen mit Abholtermin bis einschließlich dem 14. Juni 2020 an.

Werden Reisen ins Ausland bis auf Weiteres nicht möglich sein?

Die Krise hat und wird viele Wunden hinterlassen, viele Selbstständige und Unternehmen kämpfen um ihre Existenz. Wir können nichts Besseres tun als Urlaub in unserem Land zu machen und damit viele Selbstständige und Unternehmen (Gastronomen, Campingplatzbetreiber usw.) zu unterstützen und die Wirtschaft wieder anzukurbeln.

Welche Vorkehrungen werden bei den Mietfahrzeugen getroffen?

Damit Sie gesund ans Ziel kommen, haben wir unsere Standard-Fahrzeugreinigung zwischen den einzelnen Vermietungen verstärkt, einschließlich der systematischen Verwendung von Desinfektionsmitteln. Unsere Wohnmobile werden zwischen den Mieten von unserem Fachpersonal für Sie desinfiziert. Zusätzlich setzen wir derzeit weitere Hygiene-Maßnahmen in unserer Mietstation um, beispielsweise wird der Fahrzeugschlüssel nach der Desinfektion in einem geschlossenen Umschlag übergeben.