CORONAVIRUS (COVID-19)

Wichtige Mitteilung an unsere Kunden

Wir sind selbstverständlich

weiterhin für Sie da!

AKTUELLE HINWEISE ZUM CORONAVIRUS (COVID-19)

WIR SIND WEITERHIN FÜR SIE DA!

Liebe Kunden,

das Coronavirus (COVID-19) beherrscht derzeit die Nachrichten und hat Auswirkungen auf uns alle. Wir verstehen, dass Sie momentan verunsichert sind. Viele werden sich fragen, wie es weitergeht und was uns die kommenden Wochen noch alles erwarten wird. Wir hoffen, wir können Ihnen mit unserem FAQ´s zum Thema Coronavirus etwas Sicherheit geben und Ihre Fragen beantworten. Bitte sprechen Sie uns bei offenen Fragen einfach an, wir helfen Ihnen gerne weiter. Wir wünschen Ihnen alles Gute und bleiben Sie gesund!

 

Wie verhält sich die my Caravaning GmbH im Umgang mit der Corona Krise?

Wir beschäftigen uns bereits seit Januar intensiv und regelmäßig mit diesem Thema. Die Gesundheit von Ihnen, unseren Mitarbeitern und unseren Mitmenschen liegt uns sehr am Herzen! Deshalb haben wir die letzten Wochen viele Vorkehrungen getroffen, um unseren Mitarbeitern und Kunden die notwendige Sicherheit zu gewährleisten. Wir haben unsere Hygienestandards, besonders in unseren Räumlichkeiten und unseren Mietwohnmobilen, nochmals enorm angehoben, halten die geforderten Mindestabstände im Arbeitsalltag ein, arbeiten vermehrt mit Terminvereinbarungen und koordinieren unsere Geschäftsabläufe so, dass unnötiger Kontakt vermieden wird.

 

Ist der Service aktuell eingeschränkt?

Wir sind selbstverständlich weiterhin für Sie da! Unser Geschäftsbetrieb läuft in allen Abteilungen uneingeschränkt weiter. Für unsere einzelnen Geschäftsbereiche sieht dies momentan so aus:

Unser Werkstattservice steht Ihnen uneingeschränkt zur Verfügung, alle vereinbarten Termine werden selbstverständlich eingehalten. Nutzen Sie die Zeit um an Ihrem Wohnmobil notwendige Reparaturen und Servicedienstleistungen, wie Gas-Dichtheitsprüfungen, Service und HU, durchführen zu lassen. Gerne erledigen wir auch den Frühjahresputz Ihres Wohnmobiles, wie Außen- und Dachwäsche, für Sie. Neue Termine können jederzeit telefonisch oder per E-Mail vereinbart werden. Unsere Serviceberater informieren Sie gerne über den genauen Ablauf der Übergabe sowie der Abholung. Vereinbaren Sie jetzt ein Termin.

 

Für den Verkaufsbereich müssen wir den Publikumsverkehr leider erstmal einstellen. Trotzdem stehen unsere Verkäufer Ihnen zu den regulären Öffnungszeiten zur Verfügung. Beratung, Verkauf und Bestellen führen wir in vollem Umfang fort und verlagern sie lediglich erstmal auf die ansteckungsfreien Kontaktwege (Telefon, E-Mail oder Videotelefonie). Nach Absprache sind Terminvereinbarungen auch hier möglich, beispielsweise um ein bestelltes Fahrzeug abzuholen. Unsere Verkaufsberater informieren Sie gerne.

 

Auch im Bereich Vermietung ist unser Vermietteam wie gewohnt für Sie da. Gerne können Sie uns per E-Mail oder telefonisch kontaktieren, wir bearbeiten Ihr Anliegen zuverlässig und schnellstmöglich.

 

Ist der Liefertermin meines Wohnmobils sichergestellt?

Wir können alle unsere Kunden beruhigen, wir sind mit den Herstellern im ständigen Kontakt. Es gibt aktuell keine Auslieferungsschwierigkeiten. Die Hersteller haben vorsorglich die Produktion erhöht, um einem zeitweiligen Produktionsausfall entgegenzuwirken. Zudem stehen die Hersteller in engem Kontakt mit den Lieferanten und Dienstleistern, um Lieferengpässe ausschließen zu können. Auch hier gibt es zu diesem Zeitpunkt keine Engpässe. Falls es dennoch zu Verzögerungen kommen sollte werden wir Sie umgehen persönlich informieren.

 

Was passiert, wenn ich meine Garantierelevanten Servicetermine nicht einhalten kann?

Uns ist bewusst, dass es in den kommenden Wochen zu Einschränkungen der Bewegungsfreiheit kommen kann. Daher können wir beispielsweise im Falle von der Marke Weinsberg eine Verlängerung solcher Serviceintervalle (z.B. Dichtigkeitsprüfung) für Sie beantragen. Bitte sprechen Sie uns einfach an, wir helfen Ihnen gerne weiter.

 

Findet die Hausmesse am 25. & 26. April 2020 statt?

Leider können wir noch keine endgültige Entscheidung diesbezüglich treffen. Aber wir können Sie in jedem Fall beruhigen. Wenn unsere Hausmesse stattfindet, werden wir die Durchführung genaustens mit dem zuständigen Gesundheitsamt abstimmen und alle notwendigen Maßnahmen, beispielsweise Mindestabstände, Personenanzahlbegrenzung usw., umsetzen. Die Gesundheit unserer Kollegen, Partner und Kunden hat für uns höchste Priorität. Falls die Hausmesse unsererseits abgesagt wird, werden wir diese entsprechend umorganisieren und in Aktionswochen umwandeln, sodass Sie auf die Angebote über einen längeren Zeitraum zugreifen können und der Anlauf auf unserem Handelshof sich auf geringe Personenzahlen beschränkt. Sobald eine Entscheidung diesbezüglich getroffen wurde, werden wir Sie auch hier wieder umgehend informieren.

 

Kann mit dem Wohnmobil nach der Krise sicher verreisen?

Der Urlaub mit dem Wohnmobil gehört immer noch zu der sichersten Art des Reisens, da man weder mit öffentlichen Transportmitteln wie Bus, Bahn oder Flugzeug reist, noch in Bettenburgen übernachtet oder auf Kreuzfahrtschiffen eingeschlossen wird. Zudem ist man nicht an einen bestimmten Urlaubsort gebunden, man kann sich flexibel nach der aktuellen Situation richten und sich ein sicheres Reiseziel spontan aussuchen. Ein weiterer nicht unerheblicher Vorteil ist, dass man seine Hygiene-Maßnahmen individuell und gewissenhaft selbst gestalten kann und sich in seinen eigenen vier Wänden befindet.

Ich habe ein Fahrzeug gemietet, kann ich die Reise aufgrund der aktuellen Situation verschieben?

Aufgrund der aktuellen Situation sind wir bemüht alle Anmietungen für den Zeitraum bis einschließlich dem 10. Mai 2020 aus Kulanz kostenfrei umzubuchen oder die Anzahlung in Form eines Gutscheines auszugeben, dieser kann zu einem späteren Zeitpunkt in der Mietsaison 2020 & 2021 eingelöst werden. Im Moment gilt die Reisebeschränkung bis zum 30. April 2020, wenn dieser Termin verlängert wird, werden wir unsere kostenfreie Umbuchung ebenso verlängern. Wir bitten Sie, erst einmal abzuwarten, welche Entscheidung das Auswärtige Amt treffen wird und wie sich die aktuelle Situation entwickelt. Wir werden Sie auf dem Laufenden halten. Bei Stornierungen gelten unsere gewöhnlichen Bedingungen aus unseren AGBs.

Werden Reisen ins Ausland bis auf Weiteres nicht möglich sein?

Die Krise hat und wird viele Wunden hinterlassen, viele Selbstständige und Unternehmen kämpfen um ihre Existenz. Wir können nichts Besseres tun als Urlaub in unserem Land zu machen und damit viele Selbstständige und Unternehmen (Gastronomen, Campingplatzbetreiber usw.) zu unterstützen und die Wirtschaft wieder anzukurbeln.

 

Welche Vorkehrungen werden bei den Mietfahrzeugen getroffen?

Damit Sie gesund ans Ziel kommen, haben wir unsere Standard-Fahrzeugreinigung zwischen den einzelnen Vermietungen verstärkt, einschließlich der systematischen Verwendung von Desinfektionsmitteln. Unsere Wohnmobile werden zwischen den Mieten von unserem Fachpersonal für Sie desinfiziert. Zusätzlich setzen wir derzeit weitere Hygiene-Maßnahmen in unserer Mietstation um, beispielsweise wird der Fahrzeugschlüssel nach der Desinfektion in einem geschlossenen Umschlag übergeben.

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Kontakt

 

my Caravaning GmbH

Marie-Curie-Straße 30

71083 Herrenberg

Vermietung

07032 / 22 97 - 195

Verkauf

07032 / 22 97 - 196

Vermietung & Fahrzeugverkauf

Montag bis Freitag

9:30 - 12:00 Uhr

13:00 - 18:30 Uhr

Samstag

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Service & Werkstatt

Montag bis Freitag

9:30 - 12:00 Uhr

13:00 - 18:30 Uhr